حرصًا على وضوح تجربة الشراء، نوضح لكم سياسات الطلب والتنفيذ، الشحن والتوصيل، والاسترجاع والاستبدال لدى عالم الكوفي.
يتم تنفيذ معظم أركان القهوة حسب طلب العميل، وبالمقاس واللون والخامة والاتجاه والإضافات التي يعتمدها قبل بدء التنفيذ.
تُعد التفاصيل المعتمدة في الطلب مرجعًا أساسيًا للتنفيذ. وتشمل الأسعار ما هو موضح في الطلب فقط، وأي تعديل أو إضافة لاحقة يتم احتسابها بشكل مستقل بعد الرجوع إلى العميل.
عند توفر خدمة التصميم ثلاثي الأبعاد، يتم إرسال التصميم بعد إتمام الطلب وقبل بدء التنفيذ لاعتماده.
قد تظهر اختلافات بسيطة في درجات الألوان بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشات العرض؛ لذلك يُعتمد وصف اللون والخامة المتفق عليهما عند التنفيذ.
يمكن طلب التعديل قبل اعتماد العمل. أما بعد بدء التنفيذ أو تخصيص المنتج، فلا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع إلا في الحالات المشمولة بسياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه.
يتم تجهيز أركان القهوة المصنّعة حسب الطلب عادةً خلال مدة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل. وتُجهز المنتجات الجاهزة والإكسسوارات عادةً خلال 24 ساعة.
بعد اكتمال التجهيز وتسليم الطلب إلى شركة النقل، يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 4 أيام عمل. وقد تتأثر المدة بالمواسم أو العروض أو المدن والمناطق البعيدة.
نوفر الشحن إلى مختلف مناطق المملكة وفق شركات الشحن المتاحة، ويتم اختيار الوسيلة المناسبة بحسب نوع المنتج والوجهة.
تظهر رسوم الشحن أو التركيب – إن وجدت – في الطلب أو الفاتورة، ولا تُعد ضمن سعر المنتج إلا إذا نُص على ذلك بوضوح.
يلتزم العميل بالتأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان. وقد يؤدي نقص البيانات أو تعذر الاستلام إلى تأخير الطلب أو فرض رسوم إضافية عند إعادة الشحن.
يجب فحص الشحنة والتغليف والمنتج فور الاستلام وإبلاغنا عند وجود أي ملاحظة.
يجب الإبلاغ عن الكسر أو الضرر أو الخدوش الظاهرة عند الاستلام خلال 24 ساعة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والكرتون وموضع الملاحظة.
تتم مراجعة الطلب بناءً على حالة المنتج وطبيعة الملاحظة ووقت الإبلاغ ومدى مطابقة المنتج للتفاصيل المعتمدة.
إذا وصل المنتج متضررًا أو مخدوشًا، أو كان مخالفًا بشكل واضح للتفاصيل المعتمدة، يتم تحديد الحل المناسب بعد المراجعة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع بحسب الحالة ووسيلة الدفع.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل لا تُسترجع بسبب تغيير الرأي، ويُقبل النظر في الطلب عند وجود عيب مصنعي أو ضرر عند الوصول أو خطأ في التنفيذ أو مخالفة واضحة للتفاصيل المعتمدة.
لا تشمل السياسة سوء الاستخدام، أو الأضرار الناتجة بعد الاستلام، أو فك المنتج وتركيبه بطريقة غير صحيحة، أو الاختلافات البسيطة في درجات اللون الناتجة عن الإضاءة أو شاشات العرض.
لتقديم طلب معالجة، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق رقم الطلب والصور المطلوبة عند وجود ملاحظة.
