سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء – متجر عالم الكوفي للأثاث
1. الإبلاغ عن الضرر أو الرغبة بالاستبدال
يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو تلف أو عند الرغبة بالاستبدال للمنتجات الجاهزة خلال 2 أيام من تاريخ استلام المنتج، ليتم دراسة الطلب واتخاذ اللازم ورفع البلاغ لشركة الشحن.
- في حال وجود خدش أو ضرر في أي قطعة، يرجى الإبلاغ فورًا قبل التركيب لاستبدال القطعة أو إرسال القطع المتضررة.
- المتجر غير مسؤول عن أي ضرر أو خدش إذا تم الإبلاغ بعد تركيب المنتج.
2. الاستبدال والإرجاع للمنتجات
- المنتجات المركبة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- طلبات التفصيل الخاصة لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو أخطاء في القياسات من قبل المتجر.
- يمكن للعميل طلب الضمان الذهبي لتأمين الشحنة مقابل دفع 2% من قيمة المنتج.
3. إلغاء الطلب
- في حالة الإلغاء بعد شحن المنتج، سيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الطلب.
4. شروط الاستبدال والإرجاع
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتم قبول الطلب فقط إذا لم يتم تركيب أو استخدام المنتج.
- يجب إعادة جميع القطع والمنتج داخل الكرتون الأصلي مع تفكيك جميع القطع.
- يجب الاحتفاظ بالمنتج داخل غلافه الأصلي وفاتورة الشراء لتقديمها عند الاستبدال أو الإرجاع.
- في حالة الإرجاع، يجب أن يتم إرجاع المنتج بالشحن والكرتون المرفق مع الطلب، لأن شركة الشحن لن تستلم المنتج في حال كان مركبًا بدون كرتون.
5. التعامل مع التلف أو العيوب
- إذا وصل المنتج متضررًا من شركة الشحن يرجى التواصل مع فورا مع شركة الشحن لتقديم البلاغ .
- المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناجم عن سوء تركيب الفني أو العميل.
- المتجر يتحمل قيمة الشحن عند الاستبدال إذا كان الضرر ناتجًا من المصنع.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن شركة الشحن، يمكن للعميل مقاضاة الشركة ولن يتحمل المتجر أي مسؤولية.
6. الاسترجاع بدون عيب
- في حال الرغبة بإرجاع الطلب دون وجود عيوب، بشرط عدم تركيبه، سيتم خصم مبلغ الشحن للإرجاع من قيمة الطلب الإجمالية.
7. الأطراف الثالثة
- يعتمد متجر عالم الكوفي على أطراف ثالثة في عمليات الدفع والشحن.
- في حال حدوث إخفاق من أحد الأطراف، يتولى المتجر متابعة الأمر ومعالجته، ولكن أي إخفاق لدى هذه الأطراف خارج نطاق مسؤوليتنا.
8. الشحن
- يقوم المتجر بشحن الطلب إلى العنوان المقدم من العميل.
- مدة الشحن: يوم إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى حسب منطقة السكن داخل المملكة العربية السعودية.
9. المنتجات التالفة
- يضمن المتجر أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة.
- في حال وجود أي تلف، يرجى الإبلاغ إلى خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج كحد أقصى.
10. إجراءات استرجاع المبلغ
- بعد التأكد من وصول المنتج وفحصه من قبل موظفي المتجر، سيتم مباشرة إجراءات استرجاع المبلغ خلال 10 أيام بعد استلام المرتجع.
- مدة وصول المبلغ للحساب: من 7 إلى 24 يوم حسب طريقة الدفع وسياسة البنك.
