سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء
في متجر عالم الكوفي للأثاث نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وشفافة تحفظ حقوق العميل والمتجر، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء المعتمدة لدينا، ونأمل من جميع العملاء الاطلاع عليها قبل إتمام الطلب.
أولًا: الإبلاغ عن الضرر أو طلب الاستبدال
- يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو تلف أو ملاحظة على المنتجات الجاهزة خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- في حال وجود خدش أو كسر أو نقص في أي قطعة، يجب التواصل معنا فورًا وقبل التركيب حتى نتمكن من دراسة الحالة ورفع البلاغ لشركة الشحن عند الحاجة أو استبدال القطعة المتضررة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر أو خدش يتم الإبلاغ عنه بعد تركيب المنتج.
ثانيًا: الاستبدال والإرجاع للمنتجات
- المنتجات بعد تركيبها لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الإرجاع.
- طلبات التفصيل الخاصة لا تشملها سياسة الاستبدال أو الإرجاع، إلا في حال وجود:
- عيب مصنعي واضح
- أو خطأ في القياسات من طرف المتجر
- يتوفر للعميل خيار الضمان الذهبي لتأمين الشحنة، وذلك مقابل 2% من قيمة المنتج.
ثالثًا: إلغاء الطلب
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم تكلفة الشحن من إجمالي قيمة الطلب.
رابعًا: شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الإرجاع ما يلي:
- أن يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج:
- غير مركب
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- إعادة المنتج مع:
- جميع القطع كاملة
- الكرتون الأصلي
- الغلاف الأصلي
- فاتورة الشراء
- في حال الإرجاع، يجب أن يكون المنتج مفككًا وموضوعًا داخل الكرتون الأصلي، لأن شركة الشحن لن تستلم المنتج إذا كان مركبًا أو بدون تغليف مناسب.
خامسًا: التلف أو العيوب
- إذا وصل المنتج متضررًا بسبب شركة الشحن، فيجب على العميل التواصل فورًا مع شركة الشحن لتقديم البلاغ، مع إشعارنا بذلك لمتابعة الحالة.
- المتجر غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن:
- سوء التركيب
- التركيب من قبل العميل
- خطأ الفني الخارجي
- إذا ثبت أن الضرر ناتج عن المصنع، فإن المتجر يتحمل تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال.
- أما إذا كان الضرر ناتجًا عن شركة الشحن، فيتم التعامل مع الحالة وفق إجراءات شركة الشحن، ولا يتحمل المتجر المسؤولية المباشرة عن الضرر الناتج أثناء النقل.
سادسًا: الإرجاع بدون وجود عيب
- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب أو خلل، وبشرط أن يكون المنتج غير مركب، يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ الإجمالي.
سابعًا: الأطراف الثالثة
يعتمد المتجر على جهات خارجية في بعض الخدمات، مثل:
- شركات الشحن
- جهات الدفع الإلكتروني
وفي حال حدوث أي إخفاق من هذه الجهات، فإن المتجر يحرص على متابعة الحالة ومساندة العميل قدر الإمكان، إلا أن أي قصور ناتج من طرف ثالث يبقى خارج نطاق مسؤولية المتجر المباشرة.
ثامنًا: الشحن
- يتم شحن الطلب إلى العنوان المعتمد من قبل العميل.
- مدة الشحن داخل المملكة العربية السعودية تتراوح من يوم إلى 6 أيام عمل كحد أقصى، حسب المدينة والمنطقة.
تاسعًا: المنتجات التالفة
- يضمن متجر عالم الكوفي أن جميع المنتجات جديدة، غير مستخدمة، وغير تالفة عند الشحن.
- في حال وجود أي تلف، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.
عاشرًا: استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل المتجر، يتم البدء في إجراءات استرجاع المبلغ خلال 10 أيام من تاريخ استلام المرتجع.
- تعتمد مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل على طريقة الدفع وسياسة البنك، وقد تستغرق من 7 إلى 24 يومًا.
ملاحظات مهمة
- نوصي دائمًا بفحص الشحنة مباشرة عند الاستلام وقبل البدء في التركيب.
- نوصي بالاحتفاظ بالكرتون الأصلي والفاتورة حتى التأكد من سلامة المنتج بشكل كامل.
- الطلبات التفصيلية والخاصة تخضع لشروط خاصة موضحة ضمن هذه السياسة.
- في عالم الكوفي للأثاث نحرص على تقديم تجربة تليق بثقة عملائنا، ونعمل دائمًا على معالجة الملاحظات وفق سياسة واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.
