سياسة الاستبدال و الارجاع و الالغاء
-يجب الإبلاغ عن الضرر و التلف او عند الرغبة بالاستبدال للمنتجات الجاهزة خلال 2 أيام من تاريخ إستلامه، ليتم دراسته واتخاذ ما يلزم و رفع البلاغ لشركة الشحن
-في حال وجد خدش او ضرر في احد القطع يرجى ابلاغنا فورا قبل التركيب لكي يتم استبداله او ارسال القطع المتضررة , ولن يتحمل المتجر اي مسؤولية ضرر او خدش او غيره في حال ابلاغ المتجر بعد التركيب
-المنتجات التي تم تركيبها غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
-طلبات التفصيل الخاصة لا تسبتدل ولا تسترجع الا وجد فيها عيب مصنعي او أخطاء في القياسات من قبلنا
-يمكن للعميل طلب الضمان الذهبي وسوف يتم تأمين الشحنة بدفع 2% من قيمة المنتج
-في حالة الالغاء بعد شحن المنتج سيتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الطلب
طريقة الاستبدال و الارجاع
ان تكون خلال 7 ايام من تاريخ استلام المنتج
يتم قبول طلبات الارجاع او الاستبدال بشرط أساسي ان لا يكون قد تم تركيب او استعمال المنتج
في حال قبول الطلب يتم ارجاع جميع القطع و المنتج داخل كرتونه الاصلي و تفكيك جميع القطع
يشترط الاحتفاظ بالمنتج داخل غلافه الأصلي، مع المحافظة على فاتورة الشراء الخاصة به لتقديمها عند الاستبدال او الارجاع
في حالة الارجاع يجب ارجاع الشحنة في الكرتون المرفق مع الطلب حتى تستطيع شركة الشحن ارجاع المنتج (شركة الشحن لن تستلم المنتج وهو بحالة مركبة بدون كرتون )
في حال وصول المنتج متضررة من قبل شركة الشحن او عيب مصنعي يرجى التواصل مع المتجر لإتخاذ الاجراءات المناسبة قبل التركيب للاستبدال او ارسال قطع غيار
المتجر ليس مسؤولا في حال حصول ضرر بالمنتج من سوء تركيب الفني او العميل
التواصل مع خدمة العملاء للمتجر للحصول على البوليصة الخاصة بالارجاع
بعد ان التأكد من وصول المنتج و فحصه من قبل موظفينا , سنقوم مباشرة بإجراءات ارجاع المبلغ خلال 10 أيام بعد استلام المرتجع وتستغرق وصول المبلغ للحساب من 7-24 يوم حسب طريقة الدفع و سياسة البنك
يتحمل المتجر قيمة الشحن عند الاستبدال اذا كانت الضرر والتلف ناتج من المصنع
وفي حال كانت الضرر ناتجة من شركة الشحن يمكن للعميل مقاضاة شركة الشحن ولن يتحمل عالم الكوفي للاثاث ادنى مسؤولية
في حال الرغبة بارجاع طلب بدون وجود عيوب او خلل بالمنتج بشرط الا يكون قد تم تركيبه ،فسيتم خصم مبلغ الشحن الخاصة بالارجاع من اجمالي قيمة الطلب
الأطراف الثالثة
نستعين في متجرعالم الكوفي بأطراف ثالثة في عمليتي الدفع و الشحن , ففي حال إخفاق لدى أحد الجهات فنحن نعدك بأن نتولى متابعة الأمر و معالجته مع الطرف الثالث , إلا أن اخفاق لدى أحد هذه الأطراف يعتبر خارج نطاق مسؤوليتنا
الشحن
سوف يقوم متجر عالم الكوفي للأثاث بشحن الطلب الى العنوان الذي يتم تزويدنا به . يستغرق الشحن من يوم الى خمسة أيام عمل كحد أقصى على حسب منطقة السكن في المملكة العربية السعودية
المنتجات التالفة
يضمن متجر عالم الكوفي للاثاث أن جميع المنتجات جديدة غير مستعملة و غير تالفة مع ذلك عند وجود أي تلف في المنتج نرجو ابلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج كحد أقصى
